Documentación HeyCyanPreguntas frecuentes
Respuestas a preguntas comunes sobre el emparejamiento con computadora/tableta, la conexión Bluetooth, el calentamiento del dispositivo y la estabilidad de la conexión.
¿Pueden las gafas inteligentes conectarse a una computadora o tableta?
Sí, para funciones de audio. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Verifica la compatibilidad: Tu computadora o tableta debe tener Bluetooth.
- Empareja el dispositivo: Ve a la configuración Bluetooth de tu dispositivo, selecciona las gafas y emparéjalas. Asegúrate de que las gafas no estén conectadas a tu teléfono ni a ningún otro dispositivo en este momento.
- Úsalas para audio: Después del emparejamiento, funcionarán como auriculares Bluetooth estándar para reproducir sonido y realizar llamadas.
Recordatorio
Las funciones avanzadas, como el asistente de IA y la traducción en tiempo real, solo funcionan a través de la aplicación del teléfono inteligente y no están disponibles en conexiones con computadoras o tabletas.
Mi aplicación no encuentra las gafas a través de Bluetooth. ¿Qué debo hacer?
No hay problema. Hagamos unas sencillas comprobaciones para establecer la conexión. Por favor, sigue estos pasos en orden:
Verifica la energía de las gafas
Asegúrate de que tus gafas estén encendidas y tengan suficiente batería. Si la batería está baja, cárgalas primero y luego presiona el botón de encendido para volver a encenderlas.
Verifica los permisos de tu teléfono
Tu teléfono necesita tener activados tanto el Bluetooth como los servicios de ubicación para encontrar las gafas.
- Ve a la Configuración de tu teléfono.
- Asegúrate de que el Bluetooth esté encendido.
- Encuentra la aplicación complementaria en tu lista de aplicaciones y asegúrate de que se le haya concedido el permiso de ubicación.
Verifica otros dispositivos conectados
Es posible que tus gafas aún estén emparejadas con otro teléfono.
- En ese teléfono anterior, ve a la configuración de Bluetooth.
- Encuentra tus gafas en la lista de dispositivos y selecciona «Olvidar» o «Desvincular».
- Una vez hecho esto, intenta emparejarlas nuevamente con tu teléfono actual.
Restablece tus gafas (si es necesario)
Si los pasos anteriores no funcionan, puedes intentar un restablecimiento de fábrica.
- Mantén presionado el botón en el lado derecho de las gafas durante 5 segundos, hasta que veas parpadear una luz indicadora.
- Esto restablecerá las gafas, y luego podrás intentar emparejarlas como un dispositivo nuevo.
Reinicia tu teléfono
A veces, un simple reinicio del teléfono puede solucionar problemas de conexión temporales. Intenta apagar y encender tu teléfono nuevamente, luego vuelve a abrir la aplicación.
¿Qué debo hacer si mis gafas se sienten calientes durante el uso?
No te preocupes: es completamente normal que tus gafas inteligentes se calienten ligeramente durante el uso, de manera similar a un teléfono inteligente o una computadora portátil. Aquí te explicamos por qué ocurre y qué puedes esperar:
Esto es una señal de que están funcionando correctamente. El calor que percibes proviene de los componentes electrónicos internos, y nuestras gafas están diseñadas específicamente para gestionarlo.
Seguro y cómodo: La temperatura solo alcanzará un nivel templado: está cuidadosamente controlada y no causará molestias ni daños en tu piel. Puedes seguir usándolas con total confianza.
Cuándo contactarnos: Este leve calentamiento es normal. Sin embargo, si las gafas llegaran a calentarse de manera inusual al tacto, deja de usarlas y contacta a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
¿Qué debo hacer si la conexión se sigue desconectando?
Una conexión estable es fundamental. Si experimentas desconexiones frecuentes, la solución más común es permitir que la aplicación complementaria se ejecute en segundo plano. Esto ayuda a que se recupere automáticamente y mantenga un enlace estable con tus gafas.
Así es cómo configurarlo:
- Abre la aplicación complementaria en tu teléfono.
- Dirígete a la sección «Yo» (o tu página de perfil).
- Busca «Configuración de permisos en segundo plano» o una opción similar.
- Activa la opción «Permitir ejecución en segundo plano» o «Inicio automático».
Este simple cambio de configuración suele resolver los problemas de conexión intermitente.
¿Necesitas más ayuda? Si el problema persiste después de ajustar esta configuración, no dudes en contactar directamente a nuestro equipo de soporte a través de la página de tu pedido. Estamos aquí para ayudarte y brindaremos servicio de garantía completa y asistencia técnica para que puedas volver a usar tus dispositivos con normalidad.
Para más preguntas sobre el dispositivo, consulta las Preguntas frecuentes sobre dispositivos inteligentes.
Instrucciones de carga
Cómo cargar las gafas con el cable de carga magnético y qué significan las luces del indicador de estado.
Lista de características
Referencia completa de los controles por botón, los modos de ahorro de energía y las funciones de cámara, grabación, reconocimiento de imágenes por IA, traducción y asistente de voz.